REGULAMENTO DE DEVOLUÇÃO E TROCA – INFLOW SOFA
Este regulamento estabelece as políticas de troca, devolução, garantia e logística reversa aplicáveis aos produtos comercializados pela Inflow Sofa, marca especializada na venda de sofás compactados e embalados a vácuo, que expandem automaticamente ao serem retirados da embalagem.
Ao efetuar a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com todas as regras
aqui descritas.
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. Este regulamento segue as diretrizes da legislação brasileira aplicável ao consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1.2. Os produtos comercializados pela Inflow Sofa passam por rigoroso controle de qualidade. Entretanto, em casos excepcionais, poderão apresentar defeitos de fabricação, conforme definido no CDC.
1.3. Devido às características técnicas dos sofás Inflow que expandem completamente e tornam-se impossíveis de recompressão após a abertura da embalagem — certas limitações se aplicam ao exercício do Direito de Arrependimento e às devoluções por iniciativa do consumidor.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 – CDC)
2.1. O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
2.2. O exercício desse direito somente será aceito se o produto estiver lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de abertura ou manipulação.
2.3. Ao abrir a embalagem, o sofá inicia um processo irreversível de expansão, impossibilitando o retorno ao estado original de envio.
Por essa razão, conforme previsto em legislação e práticas usuais do mercado, a abertura da embalagem configura renúncia automática ao direito de arrependimento.
2.4. Não será aceita a devolução por arrependimento quando o produto estiver:
● Aberto;
● Parcialmente expandido;
● Totalmente expandido;
● Sem a embalagem original.
2.5. No exercício válido do arrependimento, o consumidor poderá optar pelo:
● Reembolso integral do valor pago;
● Troca por outro produto de igual valor (com frete de responsabilidade do
consumidor).
2.6. Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade integral do consumidor.
3. DEVOLUÇÃO OU TROCA SEM DEFEITO (MOTIVOS PESSOAIS)
Aplicável quando o consumidor deseja devolução ou troca por motivos não relacionados a defeito, tais como:
● Mudança de cor;
● Troca de módulo;
● Selecionou tamanho errado;
● Não atendeu às expectativas;
● Desejo de troca sem vício.
3.1. Produto lacrado
Será aceito o pedido de troca ou devolução desde que esteja dentro do prazo legal de 7 dias e o produto não esteja aberto e inflado.
O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade exclusiva do consumidor.
3.2. Produto aberto
Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução por motivos pessoais quando o produto tiver sido aberto e/ou expandido.
Se, excepcionalmente, a Inflow Sofa autorizar o retorno mediante análise interna, o
consumidor deverá arcar com:
● Frete de devolução,
● Custos de descarte ou manuseio, quando aplicável.
4. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
4.1. Defeitos de fabricação são problemas que comprometem o uso normal do produto e não são decorrentes de mau uso, desgaste natural ou instalação inadequada.
4.2. O consumidor tem até 90 dias corridos para relatar defeitos, conforme Art. 26, II, CDC.
4.3. A solicitação de troca por defeito deve ser acompanhada de fotos, vídeos e descrição
completa, permitindo avaliação técnica pelo SAC.
4.4. Confirmado o defeito, o consumidor poderá escolher entre:
● Troca por outro produto idêntico;
● Restituição integral do valor pago.
4.5. Em caso de defeito de fábrica, a Inflow Sofá arcará integralmente com o frete de
coleta e reenvio.
4.6. Produtos avaliados e que não apresentarem defeito serão devolvidos ao consumidor com cobrança de frete de retorno.
5. EXCLUSÕES DE GARANTIA
A garantia não se aplica a defeitos decorrentes de:
● Uso inadequado, abusivo ou diverso das recomendações;
● Exposição à umidade excessiva, sol direto ou produtos químicos;
● Cortes, rasgos, queimaduras ou manchas posteriores à entrega;
● Modificação estrutural do produto pelo consumidor;
● Acidentes domésticos envolvendo animais, crianças ou transporte impróprio;
6. PROCESSO DE COLETA E LOGÍSTICA REVERSA
6.1. A coleta será agendada em horário comercial. O consumidor deve garantir acesso fácil ao produto.
6.2. Caso a transportadora seja impedida de coletar por ausência ou dificuldades no local, novo frete poderá ser cobrado, mesmo quando pago pela marca.
7. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Para ser aceito, o produto deve estar:
● Em perfeitas condições físicas;
● Com todos os acessórios, módulos e componentes;
● Sem sujeira, odores ou avarias;
● Lacrado, nos casos de arrependimento ou devolução sem defeito.
8. REEMBOLSO
8.1. O reembolso será processado após:
● Coleta do produto;
● Recebimento no centro de distribuição;
● Avaliação do estado do produto.
8.2.O estorno de pagamento realizado por PIX será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
8.3. Para pagamentos via cartão, o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes da operadora.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
9.1. A Inflow Sofá reserva-se o direito de alterar este regulamento sem aviso prévio, mantendo válida a política vigente no momento da compra.
9.2. A compra do produto implica a aceitação integral deste regulamento.
9.3. Casos omissos serão tratados de acordo com a legislação brasileira vigente e com práticas comuns adotadas por empresas do segmento de colchões, estofados e produtos embalados a vácuo.